По данным DMA 2015, каждый доллар, инвестированный в рассылки, оборачивается прибылью в 38 долларов. Сумма среднего заказа, поступившего со старой доброй электронной почты, в 3 раза выше, чем из социальных медиа.
Какова же реальная упущенная выгода от недоиспользования или неэффективного применения email-маркетинга? Рассмотрим ключевые моменты. Уделять внимание развитию базы лояльных клиентов оказывается более выгодным, чем расходование бюджетов на привлечение новых. Особую роль в этом играют триггерные рассылки, о которых мы подробно поговорим в данной статье.
Что такое триггерные рассылки
Триггерные рассылки - это автоматические email-сообщения, отправляемые в ответ на определенные действия или события клиентов, такие как совершение покупки, добавление товаров в корзину и неактивность пользователя на сайте в течение определенного времени.
Пример: новый пользователь получает серию писем, включающих приветствие, информацию о текущих акциях, персональные предложения, основанные на просмотренных товарах, и купон на скидку для первой покупки.
Наиболее распространенные типы триггерных рассылок - это цикл приветственных сообщений после регистрации или покупки, напоминания о брошенной корзине и письма для реактивации давно неактивных пользователей. Эти письма обычно легко настраиваются и эффективно стимулируют продажи.
Более продвинутые варианты включают персонализированные рекомендации на основе больших данных, контентные рассылки с разветвленными сценариями, сезонные и тематические подборки, а также письма с динамическим контентом. Создание таких рассылок требует более глубокого понимания целевой аудитории и четкого определения маркетинговых целей, будь то увеличение продаж, повышение вовлеченности или укрепление лояльности клиентов.
Почему важно запускать триггерные рассылки
Триггерные рассылки могут увеличить доходы на 30%, что делает их ключевым инструментом для роста интернет-магазина. Их следует запускать как можно раньше, сразу после открытия магазина и первых продаж.
Эти письма не требуют постоянной подготовки и выпуска, как это бывает с контентными email-кампаниями. Вы настраиваете их один раз, а затем либо оптимизируете в случае необходимости, либо оставляете работать в установленном режиме. Они продолжат функционировать автоматически, пока вы сосредоточены на других аспектах бизнеса.
Для пользователей 1С-Битрикс запуск триггерной рассылки может быть выполнен всего в несколько кликов. С другими сервисами потребуется больше усилий, но это вполне осуществимо. Ключевым моментом является понимание, что триггерные рассылки – это эффективный инструмент для автоматизации маркетинговых усилий, который помогает удерживать и развивать клиентскую базу, увеличивая при этом общий доход интернет-магазина.
Инструменты для настройки триггерных рассылок
Популярные почтовые сервисы, такие как Mailchimp и Unisender, предлагают множество функций, продвинутую аналитику и интуитивные конструкторы для создания писем. Однако, важно учитывать, что сложность их настройки может потребовать привлечения программиста для интеграции сервиса в бизнес-процессы, а также дополнительного времени на изучение мануалов, настройку и тестирование.
Если же ваш интернет-магазин работает на 1С-Битрикс, вы можете воспользоваться встроенным почтовым модулем. Основным недостатком является ограниченность в создании собственных шаблонов. Но среди плюсов — наличие готовых сценариев для цепочек писем и удобство использования, позволяющее запустить ключевые типы триггерных рассылок всего в несколько кликов.
Дизайн писем и сценарии рассылок
Важно помнить, что качественно оформленные письма чаще привлекают внимание и читаются, в отличие от тех, дизайн которых оставляет желать лучшего. Плохая верстка, неправильно расположенные блоки и элементы управления могут существенно снизить эффективность рассылки.
Создание эффективного дизайна email требует понимания того, как располагать элементы для максимальной читаемости и привлекательности. Например, новые шаблоны от Аспро: Маркет и Аспро: Оптимус могут служить отличными примерами для разработки эффективных триггерных писем. Они демонстрируют, как можно организовать популярные цепочки рассылок и какой прирост в продажах и конверсии они могут обеспечить.
Шаблон письма для забытой корзины
В современном онлайн-шопинге брошенные корзины являются значительной проблемой, ведь в среднем около 70% всех заказов так и не доходят до финальной стадии оформления. Согласно исследованию SeeWhy, примерно 55,8% клиентов возвращаются к покупке после получения напоминания по электронной почте, а конверсия таких возвратов может достигать 67,7%. Это подчеркивает важность использования email-рассылок для возвращения клиентов, оставивших товары в корзине.
Эффективный способ повысить конверсию – это отправка уведомлений клиентам, которые прервали процесс оформления заказа. Такие напоминания работают подобно милому котенку, мяукающему у двери, отказаться от которого практически невозможно. Чтобы еще больше увеличить шансы на возвращение клиента, можно включить в сообщение купон на скидку. Это не только напомнит о забытой корзине, но и станет дополнительным стимулом к завершению покупки.
Шаблон отзыва на Яндекс.Маркет
Большинство потребителей, а именно 90%, признают, что их решение о покупке часто зависит от онлайн-отзывов. Это подчеркивает важность социального доказательства в цифровом маркетинге. Интересно, что 68% покупателей активно ищут отзывы в социальных сетях, в то время как лишь 8% оставляют свои мнения в каталогах продуктов или на страницах интернет-магазинов.
Несмотря на небольшой процент оставляемых отзывов, влияние таких комментариев на бизнес нельзя недооценивать. Отзывы о магазине и товарах способны значительно повысить конверсию, достигая в некоторых случаях до 14%. Это делает работу с отзывами и управление репутацией в Интернете ключевыми аспектами в стратегии маркетинга любого онлайн-магазина. Создание позитивного образа через отзывы клиентов является эффективным способом привлечения новых покупателей и укрепления доверия к бренду.
Шаблон письма с информацией о заказе
Неизвестность пугает покупателя: что будет после того, как я нажал на кнопку «Оформить заказ»? На каком этапе находится отправка? Что делать, если что-то не так? Такие письма снимают страхи — раз. Два — они классно работают как рекламный канал. В среднем их открывают чаще, чем массовые рассылки. Так почему же не использовать свободное рекламное место?
Шаблон письма с акциями и специальными предложениями
Расскажите о своих выгодных предложениях, устройте праздничную распродажу, подчеркните, что важно приобрести товар сегодня — механик масса!
Шаблон письма реактивации пользователей
Еще одно полезное письмо для тех, кому нужны «возвращенцы». Напомнят о вас тем, кто купил единожды и больше не вернулся или зарегистрировался, да так и не купил. Если письмо или цепочка удачные, дает +16% к повторным визитам и покупкам.
В этом письме можно подарить скидку, сертификат, рассказать о конкурсах или акциях с призами. Или просто напомнить о том, какие вы хорошие.
Если вы стремитесь увеличить эффективность вашей email-кампании, рассмотрите возможность рассылки серии писем согласно следующему сценарию:
- "Мы скучаем по вам" - письмо, напоминающее о вашем бренде и продуктах.
- "Специальное предложение со скидкой (по промокоду)" - предложение скидки для стимулирования покупки.
- "Уведомление об отписке от рассылки" - информирование о возможности отписки, если клиент не заинтересован.
- "Последнее предупреждение об отписке" - финальное сообщение перед автоматической отпиской.
Как настроить триггерные рассылки
В интернет-магазинах на платформе 1С-Битрикс вы можете легко переключиться на новые шаблоны в модуле email-маркетинга. Конструктор шаблонов позволяет загрузить логотип, добавить контактные телефоны, сверстать текст, вставить ссылки на социальные сети и выбрать блоки, которые будут автоматически формироваться из контента вашего сайта, например, тизеры преимуществ, акции или товары из каталога.
Заключение
Правильно составленные цепочки писем могут значительно увеличить конверсию, достигая до 30%. Благодаря функционалу 1С-Битрикс, запуск таких рассылок становится простым и быстрым, всего в пару кликов. Использование готовых шаблонов писем от Аспро упрощает процесс, исключая необходимость заниматься дизайном и версткой самостоятельно.
В дополнение, интересная инфографика от Soudnest.com может предоставить полезные визуализированные данные и статистику, подчеркивающую важность и эффективность триггерных рассылок в современном email-маркетинге. Эти инструменты помогут вам не только сохранить внимание существующих клиентов, но и увеличить общую конверсию, делая ваши маркетинговые кампании более целенаправленными и результативными.
Количество просмотров (Open Rate) и среднее количество продаж зависят от масштаба интернет-магазина. Чем он больше, тем выше процент покупок, совершенных с рассылок.
Данные по просмотрам и конверсиям в зависимости от длины цепочки. Оптимальное количество писем – от 2 до 4.
Как просматриваются и как конвертируются письма из триггерных рассылок в зависимости от периода. Пики конверсии приходятся на вторую половину месяца.
Что влияет на количество жалоб на спам? Как ни странно, фазы Луны. Стоит учесть при планировании масштабных акционных кампаний.
Внедряйте, тестируйте и повышайте продажи. Высоких вам конверсий!